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德育文摘

解决冲突的顶级智慧:非暴力沟通

发布人:管理员 发布时间:发布时间:2017-05-23
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          语言暴力,在当今的社会中,相信大多数人都遇到过。有些人说话不招人喜欢,专捡人家不爱听的话说,说话直来直去,能噎得别人张口说不出话来。有些人甚至会把暴力语言作为攻击别人的武器来使用,结果可想而知,非但不解决问题,还结下仇人,得不偿失。
    最近看了美国马歇尔·卢森堡博士写的《非暴力沟通》。这本书真能教会我们如何更好的说话,说不伤人的话,说更有智慧的话。
    马歇尔•卢森堡博士是美国威斯康星大学临床心理学博士,早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯,后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法,帮助人们更好、更有智慧、更有效率、更和谐地沟通。由于马歇尔•卢森堡博士在促进人类和谐共处方面的突出成就,2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
    非暴力沟通是一种沟通方式,也被称作“爱的语言”,如果依照非暴力沟通的方式谈话和聆听,我们就不会粗暴地对待他人和自己的感受和愿望,就会重塑我们对冲突的积极思维方式,从而打开爱和理解的大门,增进与他人的联接,建立良好的人际关系。
        

    下面简单介绍一下与他人发生冲突时,使用非暴力沟通的主要方法和步骤:

        一、客观描述你观察到的事实,不带道德评判。

        印度哲学家克里希那穆提说:“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 我们习惯于对看到的人及行为做出反应,给出评判和分析。比如“你怎么老是回家这么晚”、“你总是迟到”,这很容易引起对方的反感和抗拒,而如果你描述观察到的事实: “你一周有四天的时间都是晚上十点之后才回家”、“我看到你一周有三个迟到记录”,对方就会平静地听取。

        二、体会和表达你的感受。

        与他人发生冲突时,要善于体验当下的自己的感受,并用具体的语言清晰地表达自己真实的感受(难过、忧伤、痛苦、孤独、害怕、开心、愉悦等)。例如:“我看到你一周有三个迟到记录,我感到难过”。

        马歇尔·卢森堡博士强调,你有所感受的根源不在于别人的行为刺激,而在于你自己本身的需求是否得到满足。例如:一个人生气是因为他的某个需求(如身体的需要、被尊重、被爱的需要等)没有得到满足。明白了这一点,在沟通时就应该不去指责别人,而是从自身找到情绪波动的原因。对他人的指责、批判、评论以及分析,其实反映了我们自己的需要和价值观。如果我们通过指责、批判别人来提出自己的主张,别人的反应往往是申辩和反击。反之,如果我们直接说出自己的需要,并能体会到别人的需要,那么对方就可能做出积极的回应。

        必须强调的是:要体会和表达你的感受,而非表达你的想法。要注意区分感受和想法:当我们说自己很难过、忧伤、痛苦、孤独、害怕、开心、愉悦时,是在表达感受;但当我们说,我觉得“被抛弃”“被拒绝”“被利用”“被误解”“得不到支持”等时,常常不是在表达感受,而是在表达想法。

        三、明确具体的提出你的请求。

        清楚地告诉对方,你希望他做什么,而不是希望他不做什么。例如,告诉对方”我希望你每天八点按时到岗上班“,而不是“我希望你不要迟到”。

        提出的请求越具体越好,避免使用抽象的语言:例如“我希望你在我过生日时送我一束鲜花”,而不是“你以后要对我好一点”。

        提出请求后,最好与对方核对一下,问问对方是否明确你的请求是什么具体内容,请对方给予反馈,并表示感谢。


        马歇尔·卢森堡博士总结他的非暴力沟通的目的说:非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系,非暴力沟通重视每个人的需要,而不是要改变我们自己和他人来迎合彼此。
  要更好地学会非暴力沟通,我们需要提高以下几项技能:
        一、学会倾听:
  如何倾听?
  1. 放下你已有的想法和判断;
  2. 全身心的体会对方;
  3. 给他人反馈,主动表达理解;
  4. 不要急于分析、提建议和安慰,特别是当别人遭遇不幸时。
  5. 别人生气时,不要说“但是”,要耐心倾听;
  6. 持续保持关注,创造条件让对方充分表达。
  如何判断倾听取得了效果?当对方感到自己得到充分倾听的时候,他会停止谈话,我们将能体会到气氛变得轻松。
  当你痛苦烦躁到无法倾听别人时,说明我们自己也需要关心,这个时候该如何处理呢?
  1. 体会自己的感受和需要。一旦我们觉察并照顾到了自己的感受和需要,我们就有能力迅速调整好我们的状态,来倾听别人;
  2. 如果已做不到体会自己,那就大声地提出请求。比如大声说:“我现在很痛苦,我需要安静。” 当你这么说了,别人也就能体会到你的感受;
  3. 如果对方也处于激烈的情绪中,无法留意你的感受和需要,那么还有一个选择就是,离开,换一个环境,让自己平静下来。
  二、学会爱自己:
  1.转变自我评价的方式,有助于自我学习和成长;
  2.认识到自责是因为有需要没有得到满足,专注于我们尚未满足的需求,考虑如何建设性地满足它;
  3. 照顾好自己,自我宽恕;
  4. 觉察自己的行为动机,用“选择做”代替“不得不”。
  三、学会表达愤怒:
     1、停下来,深呼吸,什么都别做;
        2、想一想是什么想法使我们生气了;
        3、体会自己的需要;
        4、表达感受,并直接说出我们的需要。
  四、学会表达感激:
  1. 告诉别人,他做了哪些对我们有益的行为; 
       2.  这些有益的行为使得我们的哪些需求得到了满足;
  3、我们的需要得到满足后,我们是什么样的心情。
      非暴力沟通是一种“爱的语言”,是一种神奇而平和的沟通方式,它使人们能够相互倾听、理解并尊重彼此的需要,然后一起寻求满足彼此需要的方法,实现由衷的互助。学会非暴力沟通会提升我们爱的能力:让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情,而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意,来主导生活,让爱融入我们的生活。正如作者马歇尔.卢森堡所说:当我们褪去隐蔽的精神暴力,爱将自然流露。
 


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