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规章制度

郑州市第102中学优质服务活动制度

发布人:管理员 发布时间:发布时间:2016-12-22
        为认真做好我校优质服务活动,确保活动成效,特制订本制度。
一、服务承诺制度
1、为方便群众到校办事,彻底根除办事拖拉、相互推诿的现象,提高办事效率,各处室实行服务承诺制度。
2、各处室要认真研究为教师、学生和家长服务的服务标准、服务措施,并公开向社会承诺。
3、推行限时服务制。对家长需要办理的事项,只要手续完备、符合政策,就要在最短的时间内办结。超过规定期限或承诺期限而未办理的,视同认可。
4、实行一次性告知制。凡家长需要办理的事项,必须一次性明确告知(要尽可能采用书面形式)必备的材料、手续和时间,并热情引导和帮助完备,不得让群众多次往返。
5、实行限时办结制。家长来校办事时,对符合规定、手续齐全的,承办人要按照有关政策法规及时办理;因故不能及时办结的要说明原因。凡法律法规已明确规定办理时限,能提前办结的,应尽量提前。无故超过承诺服务时限的,追究相关人员及领导的责任。
二、校务公开制度
1、为提高学校办事透明度,便于群众知情和监督,各处室凡是可以公开的事项均要实行校务公开制度。
2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。
3、各处室为群众服务的有关事项的政策规定、办理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细则要在校务公开栏张榜公布,无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。
4、要严格实行收费公示制度。凡涉及收费事项,均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。凡上级有文件明令取消的收费项目或可收可不收的项目,必须坚决取消。
三、行政干部联系班级制度
1、由政教处统一安排,制定行政干部联系班级制度。
2、行政干部对确定的联系班级要开展定期走访,了解掌握联系班级的情况,参加、指导班级活动。
4、通过参加学校行政会议、领导班子民主生活会、教职工大会、与教职工座谈、听课、电话联系、开展专题调研、与教师交朋友等多种方法和途径,加强与教师的联系,为班级和教师解决实际问题,并把班级和教师的实际情况、困难和需求信息及时报送到有关处室或学校,并及时做好信息反馈。
四、中层干部民主测评和评议制度
1、完善中层干部民主测评和评议制度,全面提高行政干部素质,进一步增强服务意识,接受群众监督,提高工作水平。
2、结合年度考核,组织相关人员对中层干部进行民主测评和评议,并把民主测评和评议结果作为干部任用的重要依据。对测评分数和评议满意度高的同志予以鼓励,对测评分数偏低以及评议意见较大的同志进行谈话帮助。
 
                                                                                                                             郑州市第102中学
                                                                                                                              2016年3月15日
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